משלוח / הובלה
זמני משלוח
אנחנו מתחייבים לעבד את ההזמנות שלכם תוך 1 עד 2 ימי עסקים. עם זאת, בתקופות של עומס רב, פרק זמן זה עשוי להתארך במעט, ואנחנו מתנצלים מראש. זמני המשלוח הסטנדרטיים נעים בין 7 ל-12 ימים.
עלות משלוח
המשלוח מוצע החל מהסכום המצויין בעגלת הקניות שלכם.
יעדי משלוח
אנחנו שולחים לכל העולם. ייתכן שיבוצעו הגבלות על כמה מדינות ולא יוכלו ליהנות מההצעות שלנו, ואנחנו מתנצלים מראש.
פרטי קשר שגויים או שונו
נשמח אם תיצור איתנו קשר מידית בכתובת האימייל המצויינת בתחתית האתר כדי שנוכל לשנות את ההזמנה שלך בזמן. אם החבילה כבר נשלחה, לצערנו לא נוכל לבצע שינויים. אם המוצר יוחזר, ניצור איתך קשר כדי להחליט על הצעד הבא. יש לשים לב כי עלויות המשלוח לא יוחזרו.
מעקב חבילות
אנחנו מציעים משלוח עם מעקב עבור כל הזמנה. תוכלו לראות את ההתקדמות של החבילה שלכם ישירות בדף "עקוב אחרי ההזמנה שלי" שנגיש בתפריט האתר. יש לשים לב שהמידע על המעקב עשוי לקחת 3 עד 5 ימים להתעדכן במערכת.
הזמנה שלא נמסרה לאחר 25 ימים
ייתכן שההזמנה שלכם תיקח יותר זמן מהצפוי. לצערנו, אין לנו שליטה מלאה על תהליך המשלוח. אנא צרו איתנו קשר בדוא"ל, ואנחנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לפתור את הבעיה.
הזמנה שסומנה כנמסרה אך לא התקבלה
אם החבילה שלכם סומנה כנמסרה אך לא קיבלתם אותה, אנא בדקו קודם עם השכנים שלכם.
אם חלפו 3 ימי עסקים מאז שהחבילה שלכם סומנה כנמסרה ועדיין לא קיבלתם את ההזמנה, אנא צרו איתנו קשר בדוא"ל.
החלפות / החזרות
מדיניות החזרה
אנחנו בטוחים לחלוטין במוצרים שלנו, ולכן אנחנו מציעים זכות החזרה של 14 יום מיום קבלת ההזמנה שלכם, ללא סיכון עבורכם! המוצר חייב להיות לא בשימוש, במצב ובאריזתו המקורית. רק עלויות ההחזרה הן על חשבונכם.
מוצר פגום או damaged
אנחנו מחליפים פריט רק אם הוא פגום או damaged. אם במקרה זה תרצו להחליף אותו באותו פריט, יש לשלוח לנו דוא"ל שיכלול צילום או סרטון של הפריט תוך כדי ציון התלונה שלכם. אנו ניצור איתכם קשר כדי לפתור את המצב בהקדם האפשרי.
החזר כספי על מוצרים
ברגע שנבדוק את ההחזרה שלכם, ניצור איתכם קשר כדי לעבד את ההחזר. ההחזר יתבצע על אמצעי התשלום שבו השתמשתם בזמן התשלום.
טופס החזרה
אנחנו מודעים מאוד להשפעה על כוכב הלכת שלנו. כחלק מהמאמצים המתמשכים שלנו בתחום הקיימות, אנחנו יוצרים שינויים חיוביים כדי לתרום לעתיד טוב יותר. שינויים אלה כוללים את ביטול הניירות של החזרות וחשבוניות מההזמנות בחבילות.
תראו שאין צורך בניירות אלה, שכן ניתן לשלוח אותם בדוא"ל.
לכן זה הגיוני לא לכלול אותם. אנחנו תמיד שואפים לעשות את מה שנכון ולשפר את השפעתנו על העולם שסביבנו.
החזר על אמצעי תשלום אחר
לא, אנחנו יכולים לטפל רק בהחזרות לאמצעי התשלום המקורי. האלטרנטיבה היחידה היא להציע כרטיסי מתנה (זיכוי) עבור הסכום המלא של ההחזר.
זמן שירות לאחר מכירה
שירות הלקוחות שלנו מתחייב להשיב על האימיילים שלכם בתוך 24 עד 48 שעות. עם זאת, אנא קחו בחשבון שבתקופות של עומס גבוה, ההמתנה עשויה להתארך באופן חריג עד לשבוע לכל היותר.
גודל / התאמה
דע את מידתי
כאשר אתם רוכשים בגדים אצלנו, חשוב למצוא את המידה שלכם. לכן תמצאו על כל אחת מעמודי המוצרים שלנו מדריך מידות קל לעקיבה שיגיד לכם היכן למדוד. כל מה שאתם צריכים זה סרט מדידה!
אם יש לכם בעיות נוספות, אל תהססו לפנות אלינו דרך עמוד "צור קשר" שלנו או פשוט שלחו לנו אימייל כדי לקבל עזרה מאחד מחברי הצוות שלנו.
קחו מידות
עבור היקף החזה: הניחו את סרט המדידה ברמת קצה השדיים.
עבור היקף המותן: הניחו את סרט המדידה ברמת המקום הצר ביותר בגוף.
עבור היקף הירך: הניחו את סרט המדידה במקום הרחב ביותר של הירך.
אם אתם נמצאים בין שתי מידות, קחו את המידה הגדולה יותר עבור מראה יותר נינוח.
אם יש לכם ספק, צרו קשר איתנו דרך העמוד שלנו או פשוט שלחו לנו אימייל כדי לקבל עזרה מאחד מחברי צוות התמיכה שלנו.
הזמנתי את המידה הלא נכונה
Vous avez acheté un vêtement chez nous et il ne vous va pas ! Ne vous inquiétez pas !
Chez nous, l'échange de votre vêtement est possible en prenant connaissance de notre « Politique de retours et remboursements ». Avec notre garantie satisfait ou remboursé, vous avez 14 jours pour essayez vos vêtements (excepté certains vêtements qui ne peuvent pas être retournés).
❗️Cependant, les produits destinés à un usage intime ( sous-vêtements, …) ainsi que les produits faisant l’objet d’une réduction exclusive de minimum -50% ne sont pas remboursables (seul des remboursements partiels ou des renvois de produits peuvent être effectués en fonction des cas)
Pour demander un retour ou un échange, veuillez d’abord consulter notre « Politique de retour & remboursement » présent dans le menu tout en bas du site. Ensuite, contactez notre équipe d'assistance qui vous guidera tout au long du processus.
JE SUIS ENTRE 2 TAILLES
Si vous vous êtes mesurée et que vous vous trouvez entre deux tailles, prenez toujours la taille supérieure plutôt que la taille inférieure. Étant donné que nos vêtements sont conçus dans un tissu extensible de qualité supérieure qui épouse la silhouette, la taille supérieure devrait vous offrir un ajustement parfait et un soutien efficace.
Si vous avez d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter via notre page "Contact" ou envoyez-nous simplement un e-mail pour obtenir l'aide de l'un des membres de notre équipe d'assistance.
PRENDRE SOIN DES VÊTEMENTS
Lisez l'étiquette d'entretien : En procédant ainsi, vous éviterez toute erreur de lavage, de séchage ou de repassage à un mauvais réglage. Assurez-vous de comprendre la signification des symboles.
En règle générale, suivez les indications suivantes :
- La plupart de nos vêtements de sport sont fabriqués à partir de fibres synthétiques telles que le nylon, l'élasthanne et le polyester. C'est ce type de matériau qui donne une compression suffisante et une certaine extensibilité à nos vêtements. Si le lavage est réglé sur une température élevée, il risque de s'abîmer et de rétrécir. Un autre avantage du lavage à basse température est qu'il est durable, la haute température gaspille beaucoup d'énergie !
- Lavez les vêtements avec des couleurs similaires, afin d'éviter le transfert de couleurs au lavage, en particulier pour les vêtements de forme de couleur foncée.
- Mettez les vêtements à l'envers (le cas échéant). Vos vêtements seront mieux nettoyés car la sueur, les cellules mortes et les bactéries s'accumulent et provoquent des odeurs désagréables.
- Ne blanchissez pas, ne séchez pas au sèche-linge, ne repassez pas et ne nettoyez pas à sec. Il est préférable de faire sécher vos vêtements de forme à l'air libre pour en préserver l'élasticité, sinon leur durée de vie sera réduite. Cela permet également de réduire nos émissions de gaz à effet de serre !
COMMANDER
PASSER COMMANDE
Pour réussir à passer une commande sur notre site, il vous suffit de :
1. Aller sur votre produit préféré.
2. Sélectionnez la bonne couleur et la bonne taille.
3. Vérifiez la quantité commandée.
4. Cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER".
5. Passez en revue tous les articles de votre panier - si vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur "PASSER A LA CAISSE".
6. Finalisez votre commande en remplissant toutes les informations nécessaires sur la page de paiement : Données du client, adresse de livraison, adresse de facturation, méthode de livraison, informations sur le paiement.
7. Si vous avez un code de réduction, écrivez le à l'étape du paiement.
8. Passez en revue votre commande une fois de plus, assurez-vous que vous avez obtenu le bon article (produit(s) choisi(s), quantité, couleur et taille).
9. Cliquez sur "Terminer la commande" pour lancer le processus d'envoi de votre colis.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous et nous serons ravi de vous aider.
SÉCURITÉ DES PAIEMENTS EN LIGNE
La transmission des données est cryptée pour assurer la sécurité de vos informations. Votre paiement est traité par un partenaire de sécurité certifié.
CODE DE RÉDUCTION
Les codes de réduction sont sensibles à la casse (majuscule, minuscule et espace) et un seul est appliqué par achat.
Vous pouvez l'appliquer pendant le processus de paiement, sur le côté droit qui décrit votre commande. Il y a une case indiquant "code de réduction"... Une fois que vous avez saisi ce code, cliquez sur "Appliquer". Votre montant total sera mis à jour pour refléter la remise.
MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTÉES
Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit (VISA, Mastercard, American Express et Maestro) ainsi que les options de paiement express comme Paypal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Notre devise de base est l'€, donc si vous achetez depuis l'étranger, assurez-vous de connaître le taux de change quotidien de votre devise au moment de la transaction.
Vous avez reçu une carte cadeau prépayée ? Vous pouvez l'utiliser pour payer votre commande.
Nous proposons également une option de paiement ultérieure par Klarna. Veuillez noter que ces options ne sont PAS des options de paiement express comme ci-dessus, ces options de paiement ultérieures se trouvent à la fin du processus de commande. Il s'agit de la même page où vous avez la possibilité de payer avec une carte bancaire de crédit ou de débit.
Si vous rencontrez des problèmes, vous devez contacter votre fournisseur de carte ou nous contacter.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez-nous un email et nous serons ravi de vous aider.
EMAIL DE CONFIRMATION NON REÇU
Veuillez vérifier votre courrier indésirable avant de nous contacter.
Si l'e-mail n'a toujours pas été reçu et que vous avez attendu plus de 15 à 20 minutes après avoir effectué la transaction, un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous le renvoyer.
TEMPS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des articles mais également en fonction de la disponibilités des tailles et des couleurs que vous commandez.
Pendant les périodes de fort volume, la disponibilité des produits peut être modifiée pendant le traitement de votre commande.
La plupart des commandes passées du lundi au jeudi sont traitées et partent de nos entrepôts dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront traitées à partir du lundi et partiront de nos entrepôts dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées pendant les jours fériés.
ARTICLE EN RUPTURE DE STOCK
Ne vous inquiétez pas ! Bien que nous réapprovisionnions régulièrement notre stock, il peut arriver que nous soyons en rupture. Si cela se produit, envoyez-nous un e-mail et notre équipe d'assistance sera en mesure de vous indiquer la date de notre prochaine livraison de produits.
PROMOTIONS
Vous pouvez rester au courant de nos offres promotionnelles en vous inscrivant à notre newsletter ou encore en créant un compte client pour recevoir des courriels de notre part.